ЖУРНАЛ Коммерсант «ДЕНЬГИ» № 40(646) ОТ 15.10.2007
АЛЕКСЕЙ БОЯРСКИЙ
Несколько лет назад благодаря интернету на так называемом вторичном рынке товаров произошла революция. Доступ к онлайн-торговле за короткое время получили миллионы людей. Кто-то просто избавляется от ненужных вещей или прикупает что-то по дешевке. Однако для многих торговля на онлайновых барахолках превратилась в источник дополнительного дохода, а то и в самодостаточный прибыльный бизнес.
«Какая память была в проданном КПК?»
Идея статьи возникла в связи с конкурсом «Лучший коммерсант среди журналистов», объявленного сетью сайтов бесплатных объявлений Slando.ru в середине сентября, чтобы "...обратить внимание СМИ на динамичное развитие продаж через частные объявления в интернете...". (Победитель продал товаров на 9 тыс. рублей за четыре дня и получил приз -- коммуникатор Nokia).
Чтобы изучить вопрос изнутри, я разместил свои лоты на всех главных барахолках рунета, включая Irr.ru (интернет-версия газеты «Из рук в руки»), Molotok.ru, Ibaza.ru, Sdelka.ru и площадку community.livejournal.com/ru market. Если бы я знал, во что ввязываюсь!
Для начала однозначно ликвидного товара мне найти не удалось. Например, выставил такой лот -- «сгоревший 17-дюймовый ЖК-монитор». Ну кому он нужен, даже за 600 руб., сгоревший? Правда, была еще весьма экзотическая вещь, на любителя -- «Справочник абонентов московской телефонной сети за 1940 г.».
Поскребя по сусекам, коллеги внесли в мой актив следующие предметы: доисторический КПК Diamond Mako (с умирающим аккумулятором), электронное многофункциональное устройство «Часы-Барометр-Температура-Влажность», новые боксерские перчатки, старый цифровой диктофон Sony, подарочный фолиант «Русская водка», офисные настенные часы, деревянные счеты, электронный настольный календарь-калькулятор «Файненшл Бридж». Это был уже реальный ассортимент, не то что сгоревший монитор...
Первый звонок раздался уже часа через два после размещения лотов: «Але, я насчет ЖК-монитора. Куда за ним приехать?»
Сначала подумалось, что это случайность, однако звонки хлынули потоком... Сгоревший монитор мы продали в первый же день, а звонки по неснятому объявлению шли еще недели две. Выяснилось, что это были скупщики, барыги. Многие поломки, после которых владельцы техники готовы ее почти даром, «чтоб самому на помойку не нести», устраняются действиями на уровне замены предохранителя. Наша ситуация, видимо, была из этой серии. После несложного ремонта (обычно своими силами) скупщик перепродаст предмет уже с пометкой «в отличном состоянии», значительно дороже. Причем, предметом торговли выступают не только сломанные предметы, но и просто недооцененные.
Вторым в рейтинге «покупательских симпатий» был доисторический КПК. Конечно, сумма в 500 руб., которые мы за него попросили, явно символическая. Но ведь придется менять аккумулятор (а, прибор, заметьте, давно снят с производства) и, главное, кому нужно это старье? Разве что в музей истории портативной электроники годится. Однако желающих приобрести КПК лично для себя оказалось не меньше дюжины. Один из последних позвонивших, узнав, что Diamond Mako уже продан, спросил горько: «Скажите, а сколько у него было мегабайт памяти? Вдруг он меня в любом случае не устроил бы -- не так обидно...»
Но самой выгодной я считаю продажу старых счетов. Клиенты приехали и без лишних слов вручили мне тысячу рублей, хотя я был готов и за 500 продать. Оказывается, их организация провожала главбуха на пенсию, и такой подарок был нужен позарез. То есть они и 2 тыс. отдали бы.
Один из проблематичных лотов, диктофон Sony, мне удалось продать так. Проблема заключалась в том, что хозяин диктофона (сотрудник редакции) наотрез отказывался снизить цену -- 1500 руб. Для б/у диктофона это все-таки многовато. Редкие звонившие по этому объявлению пытались сбить цену, но, узнав, что «торг неуместен», больше на связь не выходили.
И тогда я решил обратиться непосредственно к «целевой аудитории». Мой пост, вывешенный в журналистском ЖЖ-сообществе community.livejournal.com/paparazzi выглядел примерно так: "...Исторический диктофон, прошедший огонь и воду интервью в ИД «Коммерсантъ», принесет удачу и станет профессиональным талисманом молодому начинающему журналисту...» Море желающих!
На этом запас сколько-нибудь ликвидных лотов был исчерпан. Тогда я призвал коллег и просто знакомых нести нам старые вещи. Исследовательский арсенал пополнился детской коляской и манежем, кучей старых обычных мониторов и видавшим виды журнальным столиком. Один перекупщик проявил интерес к покупке вообще всех б/у мониторов, которые есть в «Коммерсанте», но на момент публикации все еще не согласовал с бухгалтерией необходимы формальности.
Теперь задача была собрать информацию о бизнесе «старьевщиков», зарабатывающих на перепродаже чужих вещей. Часть спикеров для будущей статьи я нашел среди позвонивших по нашим лотам. А к другим пошел сам, «откликаясь» на объявления в рубрике «Куплю». Кстати, найденные профессионалы дали весьма полезные советы -- указали на ошибки в подаче нашего товара. Например, выяснилось, что между, казалось бы, близкими характеристиками «в хорошем состоянии» и «в отличном» -- огромная разница.
Кроме того, бывалые продавцы сориентировали, где какой товар лучше выставить. В частности, на Molotok.ru лучше всего идут коллекционные предметы, на Slando.ru -- электроника и детские товары, а Irr.ru популярен у торговцев недвижимостью и автомобилями. Коляску и манеж нам посоветовали выставить на форуме сайта mama.ru, правда, к тому моменту мы их уже продали...
Но, главное, нам открылась огромная индустрия -- торговля на онлайн-барахолках. О том, что такая индустрия есть и что она активно развивается, мы знали и раньше, но ее масштабы нас по-хорошему удивили.
Новые технологии для старого барахла
Всего за несколько лет онлайновые доски объявлений серьезно потеснили (если не сказать фактически вытеснили) обычные газеты объявлений.
Константин Калабин, директор сети сайтов частных объявлений Slando.ru (одним из учредителей проекта является аукцион eBay): Наш сервис очень быстро развивается. Уже сейчас наши пользователи просматривают около 25 млн объявлений в месяц, а через год, по нашим прогнозам, будет не меньше 50 млн. В онлайне продают все больше и больше, премущества тут очевидны: мгновенная публикация объявления, возможность быстро разместить фото, легкость управления информацией -- всегда можно поменять цену или удалить объявление. Технологии будут развиваться. Так, на днях мы вместе с видео-сервисом Rutube.ru запускаем возможность публикации видеороликов в объявлениях, что очень полезно, когда необходимо показать товар в действии.
Федор Огарков, исполнительный директор холдинга «Пронто-Москва»: Аудитория нашего сайта Irr.ru на протяжении восьми лет его существования постоянно растет. Этому способствует публикация на сайте самых свежих и специально отобранных объявлений из печатной версии газеты «Из рук в руки». Например, за первое полугодие 2007 года аудитория сайта выросла более чем в два раза, составив более 2 млн. уникальных посетителей в месяц. Кроме того, отмечается существенный интерес аудитории к контенту площадки: в среднем пользователь просматривает за одно посещение более 30 страниц сайта. В 2007 году объем продаж рекламы и сервисов на сайте Irr.ru, по нашим прогнозам, должен достигнуть 135 млн руб., это почти в четыре раза больше, чем в 2006 году.
Заметно растет и объем онлайн-объявлений: в России за последний год он увеличился примерно на 100%.
Надо думать, преимущества онлайн-досок быстрее всех оценили обычные покупатели/продавцы автомобилей и недвижимости -- они наконец-то получили равные возможности с перекупщиками. Покупатели этого товара по объявлениям в газете зачастую сталкивались с интересной ситуацией: звонишь продавцу утром в день выхода свежего номера по впервые выставленному предложению, а машина, оказывается, уже продана вчера. Естественно, это касалось самых лакомых лотов. Объяснение простое -- профессиональные перекупщики каким-то образом читали газету еще до ее выхода.
Кирилл Миронов: Макеты выпусков газет можно достать в самой редакции, у рекламных агентов, у фотографов. Зато у онлайн-ресурсов подобное положение дел сейчас отсутствует, если вообще когда-то существовало.
Более или менее точных оценок общих продаж на онлайн-барахолках нет, что неудивительно, даже объем предложения по большинству площадок мне получить не удалось. Большинство лотов продублировано одновременно на нескольких площадках, кроме того, на разных ресурсах установлены разные сроки для автоматического удаления объявлений. Однако есть оценки локальные.
Константин Калабин: Одновременный объем товарного предложения по б/у товарам народного потребления в нашей сети сегодня -- около $40 млн. С учетом ротации товаров и услуг можно предположить, что только через нас проходит сделок примерно на $30 млн в месяц.
Павел Токарев, руководитель проекта Molotok.ru (одновременно выставлено товаров более чем на $170 тыс.): Недельный объем зарегистрированных на сайте сделок по дешевым лотам (стоимостью до $5 тыс.) в этом сентябре составил в среднем более $550 тыс.
Еще одно преимущество сайтов перед газетами --бесплатность. Но это пока. Онлайн-барахолки и аукционы -- не благотворительные проекты и должны приносить прибыль владельцам. На Западе эта прибыль весьма велика.
Например, объем продаж всемирного аукциона eBay.com в 2006 году составил $52 млрд. При этом выручка одноименной корпорации, владельца аукциона с 2003 года росла в среднем на 50% в год, достигнув на конец 2006 года почти $6 млрд. Эта сумма включает в себя доход от всех принадлежащих корпорации компаний -- PayPal, Skype, Shopping.com и др. Доля аукциона eBay в консолидированном годовом финансовом отчете корпорации не выделена, однако можно предположить, что она не маленькая.
Россияне же пока не готовы платить за предоставленный сервис, поэтому у нас доминируют сайты именно бесплатных объявлений. Однако и наш рынок не стоит на месте. По мере раскрутки онлайновые доски начали потихоньку собирать деньги, предлагая дополнительный сервис за отдельную плату. Например, это выделение объявления цветом, поддержание его на первых позициях в рубрике. Или предоставление возможности подать на один номер телефона или адрес электронной почты значительно больше объявлений, чем предусмотрено для «бесплатного» пользователя. А то и просто реклама на страницах сайта в виде модуля с информацией компании или частного предпринимателя.
Пока объемы заработка интернет-площадок сравнительно скромны -- по оценкам Калабина, речь идет примерно о $50 млн. в год. Как считают эксперты, эти доходы как минимум удвоятся, что будет связано в том числе с внедрением новых методов монетизации, которые пока используются не очень широко (например, «подъем» объявления на первые строчки с помощью SMS-платежа, как сделано на сервисе знакомств Mamba.ru).
Для вас хлам, для меня бизнес
Многие эксперты просили не упоминать их имена, указывая одну и ту же причину: «не хочу, чтобы узнали у меня на работе». То есть заработок на перепродажах для них не единственный источник дохода. Но немало и тех, кому сервисы интернет-барахолок позволили выстроить прибыльный бизнес.
Иван Лебедев, владелец магазина «Культ Товаров» (предметы времен СССР, Starinism.ru): Когда мой магазин внезапно переместили со второго этажа на четвертый, думал, все, конец бизнесу. Однако благодаря интернет-доскам (Molotok.ru, Ru market и др.) мне удалось не только продолжить торговлю в онлайн-формате, но и обеспечить поток посетителей в магазин. Если так можно выразиться, я продаю старый товар новыми технологиями.
Алексей Кишмишев, гендиректор компании BebeRent (beberent.my1.ru, прокат и торговля детскими б/у товарами): Для продвижения своих сайтов, а также адресного поиска клиентов мы активно используем каталоги и доски объявлений (например, Slando.ru, Acoola.ru, Naprokat.info), изредка форумы. Как правило, профильные. Причем свои объявления размещаем в основном для поиска покупателей. А информацию от продавцов просто просматриваем -- обычно от них много предложений. Наша наценка на купленную таким образом вещь (после приведения в состояние, достойное продажи) -- 20-30%.
Эдуард Аверюшкин, гендиректор компании «Компьютерный комиссионный магазин “PC-1”" (pc-1.ru): Мы используем все известные интернет-доски объявлений (komok.com, barahlo.ru и др.) с целью размещения на них наших предложений о продаже и покупке товаров б/у. Делаем это двумя способами: от имени нашего магазина или под видом частного лица (так мы привлекаем тех посетителей, которые по каким-либо причинам избегают обращаться в магазины б/у). С контрагентами, пришедшими с онлайн-барахолок, мы проводим в среднем около 500 сделок в месяц.
Три этих эксперта, активно торгуя на онлайновых барахолках, все-таки имеют собственные офлайновые магазины. Далеко не факт, что они являются основным обеспечивающим фактором бизнеса, но уж точно не лишним. Но зачем нужно «физическое» помещение, кроме как для временного складирования?
Андрей Шипилов, независимый эксперт: Идеология интернет-аукциона рассчитана на единичные продажи частных лиц и не имеет никакой инфраструктуры для профессиональной торговли. Например, механизм разрешения конфликтов. При продаже своего старого компьютера вероятность конфликта с покупателем есть, но она невелика. Вернее, ее риск заранее понятен, и механизм разрешения такого конфликта тоже. Другое дело продавать через интернет-аукцион по несколько единиц компьютерных комплектующих (допустим, модулей памяти) ежедневно, тут не надо быть аналитиком, чтобы понять: первый конфликт с покупателем -- вопрос не недель, а дней. «Не работает, не то купил, не туда вставил, сломалась, не те характеристики...»
Эдуард Аверюшкин: Часто на досках продают товар с дефектами, и те, кто его купил, узнав о дефекте, снова выкладывают его на доски и опять продают. И так бесконечно. Главная проблема в том, что до половины продавцов хотят продать оборудование с небольшим дефектом, на первый взгляд незаметным. Например, в мобильнике может не работать «блютус», или он глючит, в ноутбуках часто не работают порты, например USB, IEE1394. Если такой телефон или ноутбук покупают напрямую частные лица, то при быстрой проверке у них нет возможности заметить эти недостатки.
Андрей Шипилов: Покупатель понимает, что приобрел товар у «профессионала», но не понимает, почему ему не хотят «отремонтировать» или «поменять по гарантии», раз это профессионал. Возникает ассоциация с жуликом. Вот как раз недавно я встречался с одним таким горе-продавцом, к которому приехали недовольные покупатели и просто набили морду.
Другими словами, для успешной торговли на широкую ногу необходим если не «физический» магазин, то хотя бы просто офис, куда покупатель может приехать и «набить морду» -- получить адекватный ответ по гарантийным обязательствам. И никакой даже суперраскрученный сайт, пусть и с возможностью оплаты безналом, картами платежных систем, не внушит должного доверия потенциальному покупателю, если там не будет указан физический адрес или хотя бы упоминание о его наличии. В противном случае интернет-магазин мало чем отличается от частного торговца -- после встречи на нейтральной территории или доставки на дом концов его уже можно и не найти. Еще один подводный камень торговли б/у вещами -- ощутимая вероятность нарваться на краденое. В частности, если брать товары из категории «оборудование», то, по оценкам экспертов, краденое здесь составляет около 5%.
Сайт, аукцион... Комьюнити!
Игорь С., частный букинист, торгует на Alib.ru: Лет пять назад считалось, что для успешной торговли необходимо создать и раскручивать собственный интернет-магазин. Однако жизнь показала, что гораздо проще и эффективнее использовать сервис известных площадок.
Преимущество популярной онлайн-барахолки в том, что она хорошо индексируется в поисковых системах, соответственно, выставленный лот легко найдется покупателем при запросе, например, в «Яндексе». Сам Игорь свой сайт забросил и полностью переключился на торговлю в Alib.ru.
Николай К.: Зачем мне свой сайт? Платить вебмастеру, заниматься раскруткой невыгодно. Проще и дешевле дать задание своему работнику, чтобы он засыпал все бесплатные доски нашими объявлениями.
Компании, правда, от собственных сайтов отказываться не спешат. При этом, размещая объявление на бесплатной доске объявлений, зачастую дают ссылку и на свой интернет-магазин. И даже такое «тупое» приглашение дает заметный приток посетителей. А ведь к делу можно подойти и с выдумкой.
Эдуард Аверюшкин: Как-то мы разместили на форуме одной онлайн-барахолки объявление с темой «Как я трахалась с компьютером». Это была рассказанная с юмором история девушки, пытавшейся продать свой б/у компьютер. Объявление привлекло нам больше посетителей, чем месячная реклама во всем интернете.
Одна из главных причин, по которой торгующие на широкую ногу перепродавцы не отказываются от собственных сайтов,-- отсутствие необходимого сервиса на онлайн-барахолках и аукционах.
Эдуард Аверюшкин: Мы на аукционы вообще не даем объявлений. В нашем прайс-листе около 1000 позиций, и все их надо вручную вбивать на эти аукционы. Проще выбрать барахолку, где есть возможность «залить» прайс списком или дать ссылку на свой сайт.
Кроме того, торгуя через объявления, невозможно предоставить клиенту все онлайновые сервисы интернет-магазина. Ныне работающих платных сервисов недостаточно.
Виктор Захарченко, руководитель контент-проектов E-generator: Пройдет какое-то время, и профессиональные торговцы, клиенты онлайновых площадок, получат возможность органично интегрировать свой интернет-магазин в общую систему торгового портала.
Кроме того, по наблюдению Виктора Захарченко, сегодня своеобразными площадками для купли/продажи все чаще выступают различные онлайновые сообщества (ЖЖ, форумы по интересам, профессиональные форумы и т. д.).
Клубы по интересам, различные тусовки всегда были хорошей площадкой для продажи или покупки тематических, да и вообще любых предметов. Постоянно общаясь, участники хорошо знают друг друга, в курсе интересов и потребностей членов сообщества.
Кирилл Кудрин, начальник отдела в проектной организации: Коммуникаторы, КПК, смартфоны -- мое хобби. Одновременно у меня в пользовании обычно по четыре таких устройства. Но раз в три месяца я что-то меняю. Покупать каждый раз новое было бы, естественно, весьма накладно. Поэтому покупаю б/у, а свое аналогичным образом продаю. При этом многое покупаю/продаю не на онлайн-барахолках, а на тематических форумах любителей, где постоянно общаюсь. Например, на Handy.ru, Hpc.ru, Palmz.in/board.
Иван Лебедев: Недавно пришел к выводу, что с помощью ЖЖ и прочих сообществ можно весьма плодотворно общаться. То есть в результате такого общения находить продавцов/покупателей.
Люди, населяющие интернет-тусовки, весьма мобильны в общении. Они много времени проводят в онлайне и, соответственно, оперативно задают вопросы и отвечают. Кроме того, заметив интересное предложение, пользователи пересылают ссылку «френдам». Так за кем же будущее -- за обычными барахолками или сообществами? Будущее за интеграцией. Изначально разные по сути площадки идут навстречу друг другу. Например, на аукционе Molotok.ru у каждого зарегистрированного пользователя есть свой рейтинг, основанный на мнении людей, вступавших с ним в деловые отношения. Это открытая информация. Кроме того, на форуме всегда можно пообщаться, поделиться опытом, что-то обсудить, познакомиться. Получается, что торговые площадки постепенно превращаются из просто досок объявлений в своеобразный клуб по интересам. Ничего удивительного. На любом обычном уличном блошином рынке все торговцы и постоянные покупатели знают друг друга в лицо. А еще иногда пьют вместе пиво.
Впрочем, перспективы рынка частных и вторичных продаж в огромной степени связаны с решением проблемы микроплатежей в частности и платежей в целом. По оценкам некоторых экспертов, решение этой проблемы резко, чуть ли не на порядок могло бы увеличить объемы продаж. Уже сегодня оживить рынок микроплатежей помогают электронные платежные системы, которыми изо дня в день пользуется все больше обычных граждан. Сотни миллионов долларов проходят ежемесячно через WebMoney, «Яндекс-Деньги» в виде небольших транзакций, но это лишь вершина айсберга потенциальных возможностей электронных денег. Лишь малая часть интернет-пользователей освоила технику электронных взаиморасчетов. А тем временем на рынок выходят новые платежные системы, адаптированные под потребности определенной категории населения, упрощающие взаимоотношения реальных денег и виртуальных.
Сергей Черноморов, председатель правления банка «Новый символ»: Платежная система HandyBank, которую активно развивают банки, входящие в Объединенную розничную банковскую сеть, впервые объединила реальные деньги с возможностью мгновенных электронных взаиморасчетов. Не надо обладать специальными знаниями, чтобы зачислять свои деньги в эту электронную систему, производить оплату товаров или услуг и выводить деньги обратно в реальную жизнь. Каждый пользователь HandyBank получает банковскую карточку системы MasterCard и собственный интернет-банкинг для операций в сети и в реальной жизни. Например, можно в течение одной минуты получить деньги за проданный товар и тут же перевести необходимую сумму, произведя оплату ЖКХ. В отличие от операций с другими банковскими картами, пользователь HandyBank не использует при интернет-оплатах номер своей карты, а пользуется специальным handy-кодом, которым никакой злоумышленник не сможет воспользоваться. Это одноразовый код для подтверждения операции, который пользователь получает на свой мобильный телефон.
Кстати, ряд платежных систем уже прорабатывает варианты альянса с площадками бесплатных объявлений для кросс-промоушена своих услуг в том числе. Не исключено, что о первом таком соглашении будет объявлено уже в ближайшее время.
ЖУРНАЛ Коммерсант «ДЕНЬГИ» № 40(646) ОТ 15.10.2007
АЛЕКСЕЙ БОЯРСКИЙ